1. Doel
Deze algemene voorwaarden bepalen de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten die door onze vestiging worden aangeboden, waarvan de contactgegevens in dit reserveringsbevestigingsdocument zijn vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de reservering en de opvolging ervan tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief, die toegankelijk zijn op ons reserveringsplatform, en deze te hebben aanvaard. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die online via ons reserveringsplatform worden afgesloten.
2. Reservering
De klant kiest de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. Hij erkent kennis te hebben genomen van de aard, de bestemming en de boekingsvoorwaarden van de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden en de nodige en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de geschiktheid ervan voor zijn behoeften; wij kunnen hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. De boeking wordt aan het einde van het boekingsproces als geaccepteerd door de klant beschouwd.
3. Boekingsproces
Reserveringen door de klant worden gemaakt via het elektronische reserveringsformulier dat online toegankelijk is op ons reserveringsplatform. De reservering wordt geacht te zijn gemaakt na ontvangst van het reserveringsformulier. De klant verbindt zich ertoe om, voorafgaand aan elke reservering, de gevraagde informatie op het formulier of de reserveringsaanvraag in te vullen. De klant verklaart de waarheidsgetrouwheid en juistheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve keuze van de te reserveren diensten omvat de reserveringsprocedure met name het invoeren van de bankpas in geval van een garantie- of vooruitbetalingsaanvraag, het raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief alvorens de reservering te bevestigen en, ten slotte, de validatie van de reservering door de klant.
4. Bevestiging van ontvangst van de reservering
Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. Bij een online boeking bevat de ontvangstbevestiging per e-mail een samenvatting van het contractaanbod, de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het gekozen tarief, de datum van de boeking, informatie over de klantenservice en het adres van de vestiging van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.
5. Annulering of wijziging door de klant
De klant wordt eraan herinnerd, overeenkomstig artikel L. 221-28 van de Consumentenwet, dat hij geen herroepingsrecht heeft zoals bepaald in artikel L221-18 van de Consumentenwet. De verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief bepalen de voorwaarden voor annulering en/of wijziging van de reservering. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd. De vooruitbetaalde bedragen, de aanbetalingen, komen niet voor terugbetaling in aanmerking indien de annulering aan de klant te wijten is.
In dit geval staat dit vermeld in de verkoopvoorwaarden van het tarief. Indien de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. De telefoonnummers staan vermeld op de reserveringsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn op naam en kunnen in geen geval aan derden worden overgedragen, noch kosteloos noch tegen betaling.
6. Verbruik van de dienst
In overeenstemming met de regelgeving die in bepaalde landen van kracht is, kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Om dit te doen, wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen om te controleren of hij/zij het politieformulier al dan niet moet invullen. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde, zal ertoe leiden dat de klant wordt verzocht de accommodatie te verlaten zonder enige compensatie en/of zonder restitutie indien reeds betaald. Voor accommodaties met interne regels, aanvaardt de klant en stemt hij/zij ermee in zich aan deze regels te houden. Indien de klant één van de bepalingen van het huishoudelijk reglement niet naleeft, is de vestiging genoodzaakt de klant te verzoeken de vestiging te verlaten, zonder enige schadevergoeding en/of zonder terugbetaling van het reeds betaalde.
7. Aansprakelijkheid
De vestiging kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet naar behoren uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, veroorzaakt door een derde partij, door de klant, met name de onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe indringing, computervirussen of in geval van een vooruitbetaling die niet is geautoriseerd door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet uitvoerbaar, onvolledig of frauduleus is en die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele burgerlijke of strafrechtelijke stappen tegen laatstgenoemde.
8. Klachten
Klachten met betrekking tot het niet of slecht uitvoeren van de gereserveerde diensten moeten, op straffe van verval, binnen veertien dagen na de datum van vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons worden gemeld.
9. Prijzen
De prijzen met betrekking tot de reservering van diensten worden vóór en tijdens de reservering aangegeven. Prijzen worden aan de klant bevestigd in het bedrag inclusief btw, in de commerciële valuta van de accommodatie, en zijn alleen geldig voor de duur aangegeven op het boekingsplatform. Indien de afschrijving in de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die bevestigd op de boeking, zijn de wisselkosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun oorsprong, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij er ter plaatse speciale afspraken worden gemaakt. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn aanvullende diensten niet bij de prijs inbegrepen. Belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), indien van toepassing, vermeld op de tarievenpagina, dienen rechtstreeks ter plaatse aan de accommodatie te worden betaald. Prijzen zijn inclusief de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling en elke wijziging in het toepasselijke btw-tarief wordt automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld.Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, zal automatisch worden doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld.
10. Betaling
De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behoudens bijzondere voorwaarden of tarieven, via een creditcard of een privé-bankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... afhankelijk van de mogelijkheden die het reserveringsplatform van het etablissement biedt), door rechtstreeks in de daarvoor bestemde ruimte (beveiligde toegang door SSL-codering) het kaartnummer in te vullen, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (er wordt gespecificeerd dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment van verbruik van de dienst) en het visuele cryptogram. Hij dient zich bij de accommodatie te melden met de bankpas waarmee hij de reservering heeft gegarandeerd. De betaling wordt tijdens het verblijf bij de accommodatie afgeschreven, behalve in het geval van bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij de gedeeltelijke of volledige afschrijving van de betaling plaatsvindt op het moment van de boeking. Deze vooruitbetaling wordt een aanbetaling genoemd. In geval van no-show (reservering niet geannuleerd - klant niet aanwezig) van een reservering die met een bankpas is gegarandeerd, zal de accommodatie de klant, als vaste schadevergoeding, het bedrag afschrijven dat in haar algemene voorwaarden en bijzondere verkoopvoorwaarden is vermeld. De accommodatie heeft ervoor gekozen om online betalingen met een bankpas te beveiligen via elloha.com/stripe.com. De geldigheid van de betaalpas van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. De betaalpas kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, limiet bereikt, invoerfout... In geval van een probleem moet de klant contact opnemen met zijn bank enerzijds en de accommodatie anderzijds om zijn reservering en betaalmethode te bevestigen. Bij een tarief waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt het vooruitbetaalde bedrag, de aanbetaling, bij de boeking gedebiteerd. Sommige accommodaties kunnen facturen/rekeningen elektronisch genereren; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door de accommodatie opgegeven internetadres.
11. Respect voor privacy
De klant wordt op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens geïnformeerd of het invullen van de gegevens verplicht of optioneel is door middel van een asterisk. De verwerkte informatie is bestemd voor de onderneming elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (en met name aanbieders van onlinebetalingen). De klant geeft elloha toestemming om de gegevens te verwerken.com om zijn persoonsgegevens aan derden mee te delen, op voorwaarde dat deze communicatie verenigbaar is met de uitvoering van de activiteiten die elloha.com uitvoert onder deze algemene voorwaarden en in het kader van het Klanthandvest voor de bescherming van persoonsgegevens. Met name bij online betalingen moeten de bankgegevens van de klant door de betalingsdienstaanbieder stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de vestiging voor de uitvoering van het reserveringscontract. De klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in het buitenland, waar persoonsgegevens niet adequaat worden beschermd in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens. De klant stemt echter in met deze overdracht die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com heeft zich er in hun professionele hoedanigheid jegens de vestiging toe verbonden alle veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens voor deze gegevensoverdrachten te respecteren.
12. Bewijsovereenkomst
Het invoeren van de vereiste bankgegevens, evenals het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsvoucher of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die in de computersystemen van elloha.com worden opgeslagen, worden bewaard onder redelijke beveiliging en worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van de boeking.
13. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die buiten de partijen valt en die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is en die de klant of de vestiging verhindert de in het contract vastgelegde verplichtingen geheel of gedeeltelijk na te komen. Gevallen van overmacht of toevallige gebeurtenissen worden beschouwd als die welke gewoonlijk worden erkend door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen kan jegens de andere partij aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van hun wederzijdse verplichtingen voor de partijen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.
14. Geschillenbeslechting
Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het recht van het land van vestiging van toepassing, onverminderd eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woont.
15. Geheelheid
Deze algemene verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden voor het door de klant geboekte tarief en de reserveringsvoucher of -aanvraag drukken alle verplichtingen van de partijen uit. Algemene of specifieke voorwaarden die door de klant zijn meegedeeld, kunnen niet in deze algemene voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen partijen vormen, zijn, in afnemende volgorde van prioriteit, de reserveringsvoucher of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het geboekte tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen het boekingsformulier en de algemene voorwaarden, zijn de bepalingen in het boekingsformulier uitsluitend van toepassing op de betreffende verplichting. Deze algemene voorwaarden voor online verkoop kunnen te allen tijde door de vestiging worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de vestiging de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop online plaatsen. Zodra deze online is geplaatst, is de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop automatisch van toepassing op toekomstige klanten.